Управление бизнесом
Маркетин
R&D
GLP
GCP
Проектирование (GEP)


GMP по разделам:
Персонал

Документация

Контроль качества
Аутсорсинговая деятельность
Самоинспекция
Логистика
GSP
GDP
GAMP
GPP
GACP
Терминология GMP
Экологический менеджмент
Forum
Ссылки
О проекте

Для содержимого этой страницы требуется более новая версия Adobe Flash Player.

Получить проигрыватель Adobe Flash Player




Наставники по качеству

Клаус Мёллер

Среди плеяды наставников по качеству наш герой необычен тем, что он — европеец, относительно молод
и менее известен,
чем его торговая марка
«
Time Manager»
.

Путь
к известности

Клаус Мёллер, бизнесмен «божьей милостью» — датский экономист, получивший образование в Копенгагене. Он является создателем нового метода планирования деятельности менеджера, который называется «время менеджера» («time manager»). Мёллер разработал и написал работу «Люди прежде всего» («Putting People First») — сначала для авиакомпании «Scandinavian Airline Services», а затем для «British Airways». В середине 80-х по заказу «Japan Airlines» он внедрил свой подход в Японии с учетом культуры этой страны.

Компания Клауса Мёллера «Time Manager International» (TMI) была основана в 1975 г. В 1984—1885 гг. в качестве вклада в перестройку и модернизацию советской экономики представители компании проводили в Советском Союзе обучение менеджменту. В течение 1987 г. компания Клауса Мёллера в конкуренции с 48 другими компаниями выиграла открытый тендер на второй этап модернизации и обучения 16 тыс. человек, работающих в Европейском экономическом сообществе. Ее программа «Менеджмент для каждого», включавшая методы улучшения организации работы и взаимоотношений среди персонала, способствовала изжитию бюрократизма среди работников Комиссии ЕЭС в Брюсселе и Люксембурге и увеличению производительности их труда.

В конце 1987 г. Би-Би-Си сделала о Клаусе Мёллере программу — она стала частью сериала «Вопросы бизнеса», который включал также программу о другом наставнике качества — Филипе Кросби. Программа была показана по телевидению в апреле 1988 г., а затем выпущена в качестве видеофильма серии «BBC Training Video».

ПОСЛАНИЕ
МЁЛЛЕРА

На проблемы качества в прямом смысле слова Клаус Мёллер обратил свое внимание в 1989 г. До того он занимался вопросами менеджмента, в этой сфере и получил статус наставника. Дальнейшая его деятельность связана с организацией жизни человека, чей успех достигается путем лучшего планирования его времени как на работе, так и дома. Чтобы помочь человеку избежать ситуаций, ведущих к напряжению, стрессу, неудаче, Мёллер занимается Системой управления временем (Time Management System). В своей системе он предлагает резервировать время, чтобы какую-то его часть (10%) работник не планировал, а мог использовать для оперативного принятия решений.

Послание Клауса Мёллера прекрасно умещается в его Системе управления временем, которая может выглядеть как несколько листочков или же как целый курс. Философия обучения сформулирована в 10 пунктах:

· обучение должно приводить к изменениям;

· обучение является процессом;

· обучение является интегральной частью стратегии компании;

· обучение требует решимости руководства;

· обучение должно быть инспирирующим;

· обучение — для каждого в компании;

· обучение должно быть легко воспринимаемым;

· обучение должно включать «инструменты» (методы) и письменные материалы;

· обучение должно соответствовать группе обучающихся;

· обучение должно быть целостным.

Деятельность Мёллера, связанная с качеством, начинается с персональных качеств работника и охватывает другие аспекты качества. Если внутри компании, считает Мёллер, есть взаимопонимание, то в конечном счете это ощутит на себе потребитель, поскольку он часто судит о качестве продукта по людям, его предоставляющим. В основе такого понимания проблемы лежит уверенность в том, что личный рост работника и развитие организации связаны неразрывно.

Перевод Андрея КОНСТАНТИНОВА

ОТ РЕДАКЦИИ. Завершая публикацию очерков издания «The quality Gurus», подготовленного профессором Ноттингемского политехнического института Тони Бенделлом по заказу компании «Сервисиз Лтд.» в качестве вклада компании в британскую программу «Управление в 90-х», мы надеемся, что краткое изложение разных методологий управления качеством маститых «гуру» поможет российским предприятиям найти свой путь в этой области для выживания, развития и процветания.

 


Рейтинг@Mail.ru Rambler's Top100