Управление бизнесом
Маркетин
R&D
GLP
GCP
Проектирование (GEP)


GMP по разделам:
Персонал

Документация

Контроль качества
Аутсорсинговая деятельность
Самоинспекция
Логистика
GSP
GDP
GAMP
GPP
GACP
Терминология GMP
Экологический менеджмент
Forum
Ссылки
О проекте

Для содержимого этой страницы требуется более новая версия Adobe Flash Player.

Получить проигрыватель Adobe Flash Player




 Инспекционный контроль сертифицированных услуг

Сертификат, выданный на услугу, в течение определенного времени (как правило, двух или трех лет) подтверждает соответствие характеристик качества услуги заявленным требованиям. Однако измерения, проведенные при сертификации, характеризуют только уровень качества услуги, достигнутый на момент сертификации. Характеристики услуги могут меняться. Для того чтобы подтвердить соответствие характеристик заявленным требованиям в течение всего срока действия сертификата, правилами Системы добровольной сертификации услуг связи, услуг информационных технологий, систем качества предприятий (далее Система) установлен инспекционный контроль 

Т.А. Куликова,
начальник отдела услуг связи и информационных технологий НИИ «Интерэкомс» 

 

Порядок проведения

Порядок проведения инспекционного контроля (ИК) определяется Правилами сертификации работ и услуг в Российской Федерации, утвержденными Госстандартом России в 1997 г., а также базирующимися на них основными положениями Системы.
Инспекционный контроль сертифицированных услуг проводится органом по сертификации (ОС), выдавшим сертификат, в виде плановых или внеплановых проверок.
Периодичность планового ИК определяется при сертификации, но устанавливается не реже 1 раза в год.
Внеплановый ИК может быть проведен в случае, если в ОС поступила информация о претензиях к качеству сертифицированных услуг от потребителей, государственных органов, общественных объединений потребителей, а также при существенных изменениях в технологии предоставления услуг и организационной структуры предприятия.
Порядок выполнения ИК следующий:
- проводится сбор и анализ информации о качестве сертифицированных услуг;
- разрабатывается и утверждается программа ИК;
- формируется комиссия для проведения ИК;
- проводятся проверки качества услуг на соответствие требованиям, подтвержденным сертификатом;
- оформляются результаты ИК.
И плановый и внеплановый ИК проводятся на основании договора, заключенного между ОС и предприятием--заявителем.
Блок-схема проведения ИК показана на рисунке.

Состав испытаний

Состав испытаний при ИК зависит от нескольких факторов:
1. Принятой схемы сертификации, которая может включать в себя те или иные виды проверок:
· проверка результатов услуги,
· контроль стабильности качества услуг,
· контроль сертифицированной системы качества,
· контроль стабильности процесса предоставления услуг;
2. Объема предоставляемых услуг;
3. Наличия на предприятии системы качества;
4. Итогов сертификации и предыдущего ИК.
Программа ИК предусматривает следующие шаги:
- анализ изменений, внесенных в технологию предоставления и контроля сертификационных услуг, и их влияния на состав и уровень показателей качества, утвержденных сертификатом;
- проверка выполнения замечаний и рекомендаций ОС, сделанных в ходе сертификации и предыдущего ИК;
- анализ результатов внешних и внутренних проверок качества услуги;
- оценка уровня показателей качества услуги, достигнутого на момент проведения ИК;
- анализ статистики, характеризующей показатели качества услуг за контролируемый период времени;
- проверка процессов предоставления услуги.

Результаты

В зависимости от результатов ИК, которые могут быть различными, ОС принимает соответствующие решения.
Если комиссией обнаружены кардинальные изменения в технологии предоставления услуг или организационные изменения, влияющие на заявленные при сертификации показатели качества, то ОС может принять решение о приостановке действия сертификата или его отмене.
В случае выявленного в ходе ИК несоответствия услуг установленным требованиям ОС также может приостановить или отменить действие сертификата. Решение о приостановке действия сертификата принимается, если причины несоответствий можно устранить путем выполнения корректирующих мероприятий.
Сторонами согласуются сроки проведения корректирующих мероприятий, и ОС контролирует их выполнение. После завершения корректирующих мероприятий и подтверждения их эффективности действие сертификата возобновляется. В противном случае действие сертификата отменяется.
Действие сертификата отменяется также и в том случае, если держатель сертификата отказывается от проведения ИК.
Решение ОС по итогам ИК оформляется актом на основании протоколов испытаний, предоставленных комиссией.
Рисунок. Инспекционный контроль сертифицированной услуги



Источник: Журнал "ВЕК КАЧЕСТВА" №3 2001




Рейтинг@Mail.ru Rambler's Top100