Управление бизнесом
Маркетин
R&D
GLP
GCP
Проектирование (GEP)


GMP по разделам:
Персонал

Документация

Контроль качества
Аутсорсинговая деятельность
Самоинспекция
Логистика
GSP
GDP
GAMP
GPP
GACP
Терминология GMP
Экологический менеджмент
Forum
Ссылки
О проекте

Для содержимого этой страницы требуется более новая версия Adobe Flash Player.

Получить проигрыватель Adobe Flash Player




Total Quality Management TQM Тотальное управление качеством

Изложение Управления Качеством:
средства и приемы

часть 1

Понятия TQM

Тотальное управление качеством

Удовлетворение потребителя

Устойчивые требования

Управление через данные

Индикаторы качества

Задачи

Определение потребителей

Тотальное управление качеством

Что такое тотальное управление качеством?

Тотальное управление качеством или ТУК это способ достижения удовлетворенности потребителя путем включения всех служащих в изучение того, как надежно производить и доставлять качественные продукты и услуги.

Цель ТУК - это улучшение внутреннего и внешнего удовлетворения потребителя через контроль тотального качества. К этой цели мы идем через ТУК.

ТУК состоит из трех компонентов: Команды по качеству, Управление курсом и Качество в повседневной работе.

Четыре принципа ТУК: Удовлетворение потребителя, Управление через данные, Уважение к людям и Планирование - Выполнение - Проверка - Действия после проверки (ПВПД).

Этота брошюра направлена на изложение Улучшения Качества и его использования командами по улучшению.

Компоненты ТУК

1. Команды по качеству обеспечивают организованное окружение для совместной работы служащих для того, чтобы:

·        Улучшить качество продуктов и услуг;

·        Развить и поднять уровень умений и способностей служащих;

·        Обеспечить коммуникативность (общение) и работу в команде.

2. Управление курсом направлено на достижение успешного прорыва в работе компании через концентрацию ее усилий и средств на некоторых важнейших аспектах для:

·        Повышения уровней выполнения

·        Улучшения коммуникаций внутри компании и обеспечения управления отделами

·        Достижения широкой вовлеченности в развитии и достижении долгосрочных и краткосрочных целей

3. Качество в повседневной работе (КВПР) требует применения философии к деятельности, необходимой для обеспечения нужд и ожидания потребителей. Эти цели следующие:

        Поддержать цели, достигнутые через проекты улучшения

·        Достигнуть постоянства в действиях и результатах

·        Разъяснить суть вклада каждого для достижения удовлетворения потребителя

·        Улучшить повседневные действия

Четыре принципа Тотального Управления Качества


1. Удовлетворение потребителя означает удовлетворение нужд и разумных ожиданий потребителя и поддержание отношения, при котором нужды потребителя ставятся на первое место. (Телефонный звонок от коголибо, кто потребляет мои продукты - мой потребитель - это не прерывание моей работы; это моя работа.)

2. Управление через данные (часто определяемое как обращение с фактами) означает что все рабочие, включая менеджеров, управляют своей работой путем сбора объективных данных и нахождения решений, основанных на этой информации.

3. Уважение к людям означает, что каждому из нас необходимо прислушиваться и поддерживать возможности всех других служащих для самомотивации и творческого мышления.

4. ПВПД (Планирование - Выполнение - Проверка - Действие после проверки) - это рабочая философия, которая делает ударение на четырех фазах деятельности:

·        Планирование что делать

·        Выполнение этого

·        Проверка сделанного

·        Действие для предотвращения ошибки или улучшения процесса

Удовлетворение потребителя

Что такое удовлетворение потребителя?

Удовлетворение потребителя - это суть ТУК. Оно означает стремление к выполнению нужд и разумных ожиданий потребителя.

Как мы достигаем удовлетворения потребителя?

1.       Мы делим наш рабочий процесс на вкладываемое, деятельность и результат.

2.       Мы определяем наших потребителей по следующему процессу как тех, которые получат наш результат.

3.       Мы работаем с нашими потребителями для того, чтобы определить каковы устойчивые требования для результатов процесса.

4.       Основываясь на устойчивых требованиях, мы разрабатываем индикаторы качества, с помощью которых мы можем проследить наши выполнения в порядке его протекания.

5.       Если не достигаются нужды потребителя, тогда мы корректируем наши действия.

Почему мы используем "Потребителя по следующему процессу"?

Мы все служим нашим внешним потребителям, но большинство из нас также имеют внутреннего (в следующем процессе) потребителя. Любой, кому мы служим, есть наш потребитель, и заслуживает такого же заботливого отношения, как конечный потребитель.

"Потребитель по следующему процессу" должен стать нашим девизом. Управление взаимодействий между отделами внутри компании должно происходить под этим девизом. Он поможет получить новый взгляд на то, что мы делаем и как мы это делаем.

Мы используем этот девиз для того, чтобы обеспечить необходимость качества каждого аспекта нашей работы как внутренней (внутри компании), так и внешней.

Философия удовлетворения потребителя

1.       Наши отношения с потребителями долговременные.

2.       Мы должны помочь нашим потребителям определить и удовлетворить их нужды и желания.

3.       Мы должны понимать, что эти нужды и желания будут меняться.

4.       Мы должны обеспечить открытые связи, возможность коммуникации между поставщиками и потребителями.

Устойчивые требования

Что такое устойчивые требования?

Устойчивые требования - это стандарт качественной работы, на который согласились поставщики и потребители. Устойчивые требования должны:

·        Соответствовать дню, быть реальными, измеримыми.

·        Удовлетворять нужды и разумные ожидания потребителя.

·        Обеспечивать совместную ответственность.

Устойчивые требования обычно просто утверждают какой должен быть продукт, для того чтобы он соответствовал нуждам потребителя. (Например, правильно заполненная форма с печатью и подписью в течение пяти дней после окончания работы.)

Для чего нужны устойчивые требования?

Мы применяем устойчивые требования для того, чтобы удовлетворить нужды и разумные ожидания наших потребителей.

Как применяются устойчивые требования?

В идеальном случае в свободном общении мы обсуждаем устойчивые требования наших потребителей. Мы начинаем с того, что спрашиваем их о требованиях и желаниях; через вопросы и ответы мы сужаем фокус этих требований до того, в чем они действительно нуждаются, и до того, что могут действительно ожидать. Однажды установленные, устойчивые требования служат целью и способом для производства качественных продуктов.

Когда используются устойчивые требования?

Мы используем их для того, чтобы направлять нас при установлении и улучшении рабочего процесса в общих чертах. Мы также используем их в шагах 1, 2 и 4 Изложения Улучшения Качества.

Проверка устойчивых требований

1.       Рассмотрите особый продукт. Найдите условия потребителя. После того как все "требования" потребителя были внесены в список, просмотрите их еще раз с потребителем.

2.       В начальной стадии все "желания" (те, которые обеспечивают успех) должны быть сохранены до тех пор, пока не будут выявлены реальные "требования".

3.       Затем примените критерии РОНДО к списку требований. Если требование удовлетворяет всем пяти критериям РОНДО, оно становится "устойчивым требованием".

4.        Каковы критерии РОНДО? В этом случае РОНДО - это акроним для пяти критериев, которые вы можете использовать для подтверждения существования

Разумно

Вы, или ваш отдел, можете удовлетворить требование (оно не идет вопреки процедурам компании и так далее)

Осозна

ваемо

Потребитель подтверждает, что вы понимаете то, что они требуют от вас или вашей команды.

Направ

ляемо

Условие может быть "рассчитано" - некоторым образом вы можете объективно определить степень или частоту в удовлетворении требования.

Доверие внушающее

Ваши коллеги приложат все усилия для того, чтобы достичь необходимого уровня.

Органи

зуемо, достижимо

Вы можете удовлетворить требование. Если нет - то может быть вам потребуется переговорить условия, которые диктуют факты и реальные условия.

1.       Желания, которые отвечают всем пяти критериям РОНДО, также становятся устойчивым требованиям.

Для того, чтобы применить РОНДО, просто возьмите из списка любое желание или требование и задайте вопрос.

Оно:

·        Разумно?

(посмотрите опреде

ление)

Да/ нет

·        Осознаваемо?

-"-

Да/ нет

·        Направляемо?

-"-

Да/ нет

·        Доверие внушающее?

-"-

Да/ нет

·        Организуемо, достижимо?

-"-

Да/ нет

Если все ответы "Да", тогда требование устойчиво. Любой отрицательный ответ подразумевает необходимость дальнейшего обсуждения до тех пор, пока ответ становится положительным. Если он не может стать положительным, то требование не устойчиво и должно таким восприниматься. Еще раз переговоры, при которых каждая сторона остается в выигрыше, и эффективное общение - есть ключевой момент.

Управление через данные

Управление через данные означает управление с использованием данных. Так мы можем делать наилучшие решения о том, как реализовать качественные продукты и услуги нашим потребителям.

Что такое данные?

Словарь Вебстера определяет данные как факты, на основе которых могут быть выведены заключения, основы обсуждения и расчеты. Информация, собранная о продукте, услуге, процессе, человеке или устройстве, называется данными. Данные (факты), надлежащим образом организованные и анализированные, обеспечивают полезной информацией и служат основой для решений и действий.

Данные могут быть субъективными (основанные на опыте, интуиции, внутреннем чувстве, мнении или наблюдении) или объективными (основанные на достоверных внешних событиях). Данные могут быть представлены словами, графиками или числами. В нашем поиске объективных данных числа особенно важны. Существуют две большие категории цифровых данных: атрибутивные и переменные.

Понимание этих категорий и различий в них помогает нам использовать каждую наиболее эффективно.

·        Атрибутивные данные описывают особенные свойства при его измерении. Эти данные зависят от числа проявления этого свойства, имеющее определенные характеристики, и они представляют сочетаемость или несочетаемость с некоторыми качественными характеристиками. Атрибутивные данные основаны на количестве того, сколько раз произошло наблюдаемое событие. Например, классы/ категории продуктов или услуг, число неисправностей, число несоответствующих единиц.

·        Переменные данные - это непрерывные данные, которые показывают степень вариации при оценке характеристики продукта, услуги или процесса, и при вычислении числового значения при двух или более оценок данных. Действительно оценивается качественная характеристика, такая как диаметр, возраст, вес, срок жизни.

Когда важно не только определить и классифицировать определенные единицы, но еще и точно оценить их распределение (расстояние или интервал между ними) мы должны собрать переменные данные. Если атрибутивные данные в цветовой палитре соотносится с черным или белым цветом, то переменные данные показывают оттенки цвета. Мы не только определяем наши данные через категории, но мы оцениваем расстояние, килограммы, метры, количество инцидентов.

Переменные данные обычно дороже при сборе (по сути, узнать меньше или больше пятидесяти лет потребителю занимает меньше времени, чем найти реальную дату его рождения и подсчитать возраст), но они обеспечивают больше информации о предмете.

Графически типы данных выглядят так:

·        Оценка характе

·        ристик

·        Подсчет в категориях

 

·        Соотношения в категориях

 

·        Подсчет за единицу

Для чего собирают данные?

Данные собирают для того, чтобы:

·        Определить продуктивность на сегодняшний день и в будущем, если будут иметь место изменения, для того, чтобы их сравнить.

·        Наметить возможности для улучшения.

·        Сделать анализ первопричин и выбрать контрмеры.

·        Проследить процесс и/или контрмеры.

·        Объяснить четко проблему/ возможность другим.

·        "Говорить, основываясь на факты".

Как собирают данные?

Данные собирают, используя стандартные образцы, именующиеся контрольными листками. Данные собирают достаточно полными, так чтобы их можно было сузить и разбить на более мелкие области, с соотносящимися функциями или единицами. В общем, данные для большей практичности необходимо разбивать на столь меньшие группы, как это возможно. Если возможно включить переменные данные, то ими нельзя пренебрегать.

Когда вы планируете сбор данных:

·        определитесь, что вы хотите знать

·        выберите наиболее подходящий метод по сбору данных

·        запланируйте, как вы будете работать над данными и их анализировать

·        собирайте только необходимые данные

·        сумейте для каждой проблемы собрать необходимые данные

·        оценивайте происходящее как можно точнее, при разумном использовании времени и затрат

Когда собирают данные?

Данные собирают только после планирования и только когда это необходимо. В общих чертах, шаги 2, 3, 4 Изложения УК требуют сбор данных для того, чтобы подтвердить задачи, причины, контрмеры через данные.

Индикаторы качества

Что такое индикаторы качества?

Индикаторы качества - это оценка насколько хорошо мы удовлетворяем требования покупателя и их разумные ожидания. Другими словами, индикаторы - это оценка степени и/или частоты соответствия устойчивым требованиям. При более 80 % соответствий мы должны сфокусировать наше внимание на случаях несоответствия для того, чтобы способствовать повышению качества.

Примеры индикаторов качества:

·        число анкет, предоставленных на рассмотрение

·        число газетных опечаток за месяц

·        производительность электростанции

·        количество утерянных звонков покупателей

Почему полезны индикаторы качества?

Индикаторы качества помогают нам оценить разницу между тем, что есть и что, должно быть - производительность на данный момент против устойчивых требований потребителя. Они позволяют нам работать с измеряемыми критериями устойчивых требований.

Как применяются индикаторы качества?

Они позволяют установить текущее положение (базу) и проследить число и/или процентное соотношение ошибок, изменений или улучшений.

Когда применяются индикаторы качества?

Они применяются в шагах 1,2, и 5 Изложения УК, как только мы определяем нашу тему или область проблемы и когда мы оцениваем результат

Задачи

Что представляют собой задачи?

Цель - это желаемое состояние или стандарт, прослеженный через индикатор. Задача - это веха на пути к достижению той желаемой цели. Пример индикаторов, для которых будут поставлены задачи:

·        количество минут за простой (цель - сокращение/ отсутствие простоя);

·        количество дней, необходимых для оформления платежа (цель - своевременный платеж);

·        потребляемая мощность за день (цель - фиксированное количество Ватт);

Когда ставятся задачи?

Если определен индикатор производительности, то могут быть поставлены задачи, обычно в Основании для Улучшения или Текущем положении, шаги 1 и 2 Изложения УК.

Каким образом ставятся задачи?

Задачи необходимо ставить перед собой нелегкими, но достижимыми, выполнимыми в разумных пределах времени. Они должны быть основаны на логике. Может быть потребуется конечная определенная цель, но промежуточные задачи могут быть поставлены как вехи на дороге достижения этой цели.

1.       При постановке задач в первую очередь обратите внимание на нужды и разумные ожидания потребителей. Это тоже может помочь пересмотреть индикатор.

2.       Далее, обратите внимание на производительность конкурентов.

3.       Ваша прошлая производительность тоже может быть использована при постановке задач. Если когда-то ваша производительность была значительно лучше, то вы можете представить ее как своей задачей и найти причины снижение вашей производительности.

4.        Статистические данные тоже могут быть использованы для постановки задачи, выраженной в более высоком уровне производительности, чем та, что была в прошлом.

5.       Также возможна постановка задачи путем анализа процессов для того, чтобы определить наличие напрасной траты.

Почему ставят задачи?

Задачи ставятся для того, чтобы дать команде, а также и другим, вехи для оценки эффективности работы и для понимания эффективности контрмер для решения проблем. Таким образом, индикатор движется ближе к задаче.

Определение потребителей

Обычно думают, что потребитель - это покупатель или конечный пользователь, хотя, на самом деле, потребитель - это также и следующий человек или группа людей, которые участвуют в рабочем процессе и, получая результат (продукт или услуга), действуют в зависимости от него.

Внешние потребители - это те потребители (конечные пользователи), чьи устойчивые требования будут удовлетворены вашим продуктом или услугой. Для того, чтобы удовлетворить внешних потребителей, ваш продукт должен соответствовать устойчивым требованиям ваших внутренних потребителей, тех, которые работают в вашей организации и увеличивают ценность продукта или услуги, которые вы представляете.

Непосредственные руководители тоже могут быть потребителями. Хотя их основная функция - просматривать и поддерживать то, что производится, на самом деле, они участвуют в рабочем процессе. Кто-то по ходу процесса действительно использует или видоизменяет продукт процесса. Этот человек, или группа людей, называется потребителем следующего процесса.

Команды по улучшению качества

·        Типы команд

·        Уважение к людям

·        Правила поведения

·        Консенсус

·        Pоль менеджера

·        Роль лидера команды

·        Роль члена команды

·        Роль помощника

·        Планирование - Выполнение - Проверка - Действие (ПВПД)

Типы команд

Команды по качеству - это основные составляющие ТУК.

Есть четыре основных типа команд:

Однофункциональная команда


Члены команды выходят из одной функциональной зоны, которая может быть естественной рабочей единицей. Членство свободное, и команды постоянно обновляются.

Многофункциональная команда


Члены команды выходят из разных функциональных зон и встречаются для работы над возможностью по улучшению качества, которые можно встретить на стыке различных направлений в работе. Как и в однофункциональной команде, членство свободное, и команды постоянно обновляются.

Команда для выполнения задачи


Члены данной команды также выходят из одной или более функциональных зон. Команда формируется для того, чтобы решить специфическую задачу, или группу задач, после которой она расформировывается. Члены вводят в состав команды, полагаясь на их знания и опыт решаемой задачи. Члены команды и задача для данной команды обычно предлагаются руководителями (Ведущая команда).

Ведущая команда


Ведущая команда действует как комитет управления, разрабатывающая планы, делающая общие расчеты и обеспечивающая связи между командами, работающие под ее руководством. Одна из главных обязанностей Ведущей команды - поддержка и контроль команд по улучшению качества.

Уважение к людям

Уважение к людям - один из важнейших принци-пов ТУК. Это означает уважение способностей каждого человека к творческому мышлению и его/ее возможностей к самомотивации. Но эти слова будут бессмысленны, если мы не будем практиковать этот принцип ежедневно в нашей работе.

Правила поведения

Один практический путь для того, чтобы утвердить в жизнь принцип уважения к людям, установить для команд и следовать правилам поведения.

Ваша команда может либо принять правила, представленные ниже, либо их видоизменить, чтобы они лучше отвечали условиям работы вашей команды.


Примерные правила поведения

·         Уважайте каждого человека

·         Делите ответственность

·         Критикуйте только идеи, но не людей

·         Будьте восприимчивы

·         Задавайте вопросы и участвуйте

·         Посещайте все встречи

·         Слушайте конструктивно

Консенсус

Достижение консенсуса - это одно из важнейших умений при принятии эффективных решений. Это умение, объединенное с принципом уважения к людям, позволяет расти сильным командам.

Принятие решений через консенсус - это метод решения группы задач и обсуждения спорных вопросов, в котором все стороны активно участвуют. Объединяются знание и опыт всех участников. Идеи и ощущения всех членов группы собираются в одно общее решение, таким образом, позволяя нескольким членам работать вместе над общей проблемой (выиграть/ выиграть), не позволяя ситуации "мы в выигрыше - они в проигрыше" иметь место. Каждый член группы должен поддержать какое-либо окончательное решение.

Решения, найденные через консенсус, более сложны и требуют времени. Фокус находится на "проблеме", а не на "защите" какой-либо точки зрения, таким образом, обеспечивая и качество, и само принятие решения. Качество решений, принятых через консенсус, обычно выше, чем качество решений, достигнутых путем многоступенчатого голосования, путем убеждения большинства меньшинством или путем компромисса. Принятие решения и его претворение в жизнь теми, кто участвовал в его разработке, обычно быстрее при достижении консенсуса.

Как мы достигаем консенсуса?

1.       Перед встречей команды члены думают о своей позиции по данному вопросу, основываясь на имеющуюся информацию.

2.       Лидер команды четко называет на встрече команды тему обсуждения.

3.       Члены должны понимать, что им следует выражать и объяснять свое мнение так, чтобы у группы была возможность знать, что чувствует каждый человек, чтобы она могла получить выгоду от мысли каждого члена команды.

4.       Группа прислушивается ко всем мнениям и ощущениям. Далее члены через логику и понимание могут изменить свою собственную позицию. Им может потребоваться больше фактов.

5.       Консенсус имеет место, когда каждый член группы говорит:

6.        "Мое мнение тщательно было прослушано другими членами"

7.        "Я буду поддерживать рекомендуемое решение (даже если это не было моим первым выбором)"

8.       Члены избегают использования приемов по снижению напряжения, таких как голосование или просто уступки ради экономии времени, и понимают, что отличия во мнении помогают достичь качественного решения.


Цели консенсуса

·        Устранить чувство "мы - они".

·        Направить свое внимание на проблему, а не на людей, их отношение и точки зрения.

·        Достичь решения, при котором выигрывают обе стороны.

·        Установить ответственных за решение.

Роль менеджера

Менеджер (или "организатор" команды) может помочь команде разными способами. Первоначально, помощнику, вероятнее всего, придется напрямую помогать команде, особенно в процессе решения задач. Через время, однако, менеджеру следует стать тренером в своей команде.

Это задача менеджера:

·        Координировать деятельность команды
Менеджер играет активную роль, добиваясь четкой направленности команд на решение проблем, которые связаны с задачами отдела, чтобы на собраниях команд присутствовало четкое лидерство и помощь, чтобы члены команды были надлежащим образом выбраны и обучены, чтобы функционирование команды оставалось на высоком уровне.

·        Советовать при выборе варианта
Менеджер исполняет роль консультанта команд, предлагая возможные решения проблемы. Он помогает установить необходимое время для решения проблемы и консультирует о направлении и оценке успехов в процессе решения задач. Это выполняется без прямого ведения команды к выбору решения, таким образом, ударение делается на поддержке, а не на контроль.

·        Обеспечить необходимые условия
Менеджер поддерживает деятельность команды и создает необходимые условия для их работы, такие как: время для встречи, условия для встречи и материалы, необходимые для организованной деятельности. Это может включать данные, гибкое рабочее расписание, материалы и поддержку техническими средствами.

·        Учить, как решать задачи
Наиболее важно, чтобы менеджер выполнял роль тренера, предоставлял методологию решения задач, мотивировал команды не останавливаться на полпути при решении сложных задач и исполнял роль наставника.

·        Помогать при выполнении решений
Менеджер быстро реагирует на предложенные решения, помогает командам на первых сложных этапах их выполнения и делает так, чтобы выгода от изменений не была приходящей.

·        Признавать достижения команды
Похвала, поддержка, обратная связь и непрекращающееся управление командами - это постоянные обязанности менеджера при достижении качества. Необходимо формальное и неформальное признание.

Роль лидера команды

Лидер команды - это член команды, у которого есть дополнительные обязанности лидерства. Лидеры команды получают специальное обучение для того, чтобы помочь им в этой роли.

Обязанности лидера команды включает следующее:

·        Проводить встречи команды в соответствии с повесткой.

·        Вести команду в процессе улучшения.

·        Обучать приемам улучшения качества (УК).

·        Если команда прогрессирует, сообщить ей об этом.

·        Быть в курсе и наблюдать за рабочим энтузиазмом команды, то есть изучить принципы динамичной работы команды.

·        Добиться, чтобы люди с разным образование, опытом, ценностями и верой работали согласованно.

·        Общаться, координировать свою деятельность с руководителем и помощником, особенно перед и после собрания команды.

·        Разделять свой опыт и знания.

Быть лидером команды не означает все делать самому. Одной из основных функций лидера команды является поощрение участия: лидер команды собирает заметки, рисует графики, собирает данные, представляет идею.

Умелый командный лидер включает в работу всех членов и организует работу таким образом, чтобы каждый почувствовал "вкус" к ней. Запомните, что T-E-A-M (команда) также означает "Together Everyone Achieves More" (Вместе Каждый Достигает Большего). Лидерство должно включать внимание к задаче и заботу о людях.

Роль члена команды

Член команды - это любой служащий, участвующий в команде, где решаются проблемы и идет поиск возможностей для улучшения.
ТУК уделяет особое внимание к члену команды, ибо он "ключ" к достижению успехов компании. Без важного вклада члена команды в поиск и решение проблем, мешающих служащим хорошо выполнять свою работу, прогресс невозможен.

Поддерживая команду, член команды будет делать следующее:

·        Посещать все встречи команды.

·        Распознавать возможности для улучшения.

·        Участвовать в выборе проблем для работы над ними.

·        Собирать, располагать в порядке приоритетности и анализировать данные.

·        Помогать команде в выборе рекомендаций для руководства, чтобы оно принимало необходимые меры.

·        Отслеживать насколько эффективно решение.

·        Разделять опыт и знание.

Ожидается, члены команды будут активно участвовать в ее деятельности. Частым следствием этого может быть, что команда будет встречаться более одного часа в неделю.

Все члены команды ответственны за работу в процессе решения задач. Однако, если нет дополнительного времени для такой деятельности, команда может решить использовать время своих встреч для сбора данных, интервью и т.д.

Роль помощника

Основная функция помощника - это поддерживать команду так, чтобы она могла применять процесс УК и его приемы, и развивалась как команда.

Роли помощника включают:

·        Связующую роль - он информирует всех работающих в подразделении о деятельности команды.

·        Координатор - поддерживает менеджера и связь с другими отделами и помогает в обучении команд.

·        Развивающая роль - поддерживает развитие у команд успешного применения методов УК и повышение их статуса.

·        Учитель - обучает процессу УК и его техники/ приемам.

·        Тренер - он есть опора и источник информации для менеджеров, инспекторов, лидеров команд и членов команд.

Для того, чтобы помочь командному лидеру помощник может:

·         помогать лидеру команды в подготовке совещаний;

·         консультировать по применению приемов/ техники;

·         делать рекомендации по привлечению штатных специалистов или экспертов;

·         вовлекать в работу опыт и достижения других команд;

·         делает критический анализ совещаний команды с лидером команды.

Планирование - Выполнение - Проверка - Действие (ПВПД)

Что такое ПВПД?

ПВПД означает "Планирование - Выполнение - Проверка - Действие" Этот цикл основан на простом предположении того, что для достижения непрерывного улучшения вам необходимо это запланировать, выполнить ваш план, сделать проверку и проанализировать результаты и действовать ради улучшения. Цикл, изображенный на рисунке ниже, подразумевает непрерывное улучшение в каждой текущей ситуации.

Чем хорош ПВПД?

ПВПД хорош тем, что он прост и соответствует образу действия людей, он обеспечивает нас общим языком, ясной моделью, которую мы можем использовать ради улучшения качества.

Как применяется ПВПД?

Вы начинаете, устанавливая цели, основанные на нуждах потребителя, и планируя способы достижения этих целей.

Продолжаете, выполняя или испытывая то, что вы планируете.

В течение и после "выполнения" вы собираете и анализируете данные для того, чтобы узнать, что произошло, что сработало, а что - нет. (Стали ли вы ближе к запланированной цели?)

Основываясь на анализе полученных результатов, действуйте ради улучшения процесса.


Когда применяется ПВПД?

Цикл ПВПД - это понятие, которое может быть применимо к любому процессу, начиная с планирования вашего ежегодного отпуска или приготовления еды до сложных технических рабочих процедур. Это также понятие, которое лежит в основе Изложения УК - планирование для улучшения, выполнение начальных действий по улучшению, проверка результатов и действия для дальнейшего улучшения или стандартизация работы. ПВПД держит нас на правильном пути при решении проблем и при непрерывном улучшении.

Изложение УК

Что такое изложение УК?

Процесс решения проблем улучшения качества - это систематический, основанный на данных, подход решения проблем. Изложение УК представляет собой последовательность шагов, которые надо совершить команде в процессе улучшения. Это стандартный метод для анализа прогресса команды.

Какая польза от изложения УК?

·        Оно позволяет команде организовать сбор и анализ информации и проследить положение дел.

·        Оно помогает команде оставаться на правильном пути.

·        Оно подвигает команду на то, чтобы полученную информацию передавать не членам команды.

Когда применяется изложение УК?

Изложение УК служит руководством на каждом этапе деятельности команды и на каждом шаге процесса улучшения. Оно служит руководством для команды в процессе планирования, выполнения, проверки. Если выполняется шаг за шагом, то оно предоставит команде и другим четкую картину логического процесса, который используется для улучшения. Каждый шаг описывается в этой брошюре.

Изложение УК

Информация о команде

1. Основание для улучшения

2. Текущая ситуация

Рабочий листок планирования проекта

График

Блок схема

График Парето

3. Анализ

4. Контрмеры

5. Результаты

6. Стандартизация

7. Планы на будущее

График Парето

                  

Информация о команде

Первый блок изложения УК разработан для того, чтобы любой, кто смотрит на storyboard команды, мог найти информацию о ней. Вот некоторые соображения по работе с этим блоком:

·        Укажите имя команды, членов команды и можно показать их фотографии.

·        Покажите Рабочую Таблицу с планом проектов команды.

·        Предоставьте подробный материал совещаний команды.

·        Попросите прокомментировать членов команды итоги совещания.

·        Поблагодарите людей, которые обеспечивают поддержку команде. (Помощники)

Рабочая таблица с планами проектов команды

Что такое Рабочая Таблица с планами проектов команды?

Рабочая Таблица с планами проектов команды - это форма, которую использует команда для протоколирования совещаний, постановки целей деятельности команды и наблюдения за прогрессом. Каждая новая команда, и любая команда, которая начинает разрабатывать новую тему, должна заполнить рабочую таблицу. Посмотрите пример такой таблицы.

Чем удобна Рабочая Таблица с планами проектов?

Члены команды могут видеть число прошедших совещаний и оценить прогресс в отношении запланированных задач и целей на каждом шаге изложении УК.

Как составляется Рабочая Таблица с планами проектов?

В идеале, помощнику следует посетить все командные совещания и просмотреть рабочую таблицу с командой. Затем, основываясь на опыте команды и помощника, должны быть заданы даты для завершения каждого шага процесса. Когда выполнен каждый шаг, то следует занести в Рабочую Таблицу действительную дату.

Этапы улучшения качества

1.       Определить проблему.

2.       Оценить текущую ситуацию.

3.       Проанализировать причины возникновения проблемы.

4.       Наметить и провести мероприятия направленные на устранение причин, вызвавших проблему.

5.       Подвести итоги проведения работы

Этап 1: Основания для улучшения

Цель

Определите область (сферу проблемы) и основание для работы.

Ключевая деятельность

·        Исследование области проблемы:

·        Сделать анализ индикаторов подразделения.

·        Выявить внутренних/ внешних потребителей.

·        Определить, что команда уже знает ("мозговая атака").

·        Провести опрос людей, связанных с данной проблемой.

·        Рассмотрите нужды потребителей для того, чтобы выбрать нужную область.

·        Установите индикатор, чтобы найти область.

·        Укажите, какое требуется улучшение, используя данные.

·        Укажите, каков будет эффект от решения проблемы.

·        Обозначьте даты для каждого этапа УК.

·        Опишите процедуру, используемую при решении проблемы.

·        Полезные приемы/ средства

·        График

·        Контрольная диаграмма

·        Блоксхема процесса

·        Контрольная система

Примеры

График

Блок-схема

Определение потребителей

Обычно думают, что потребитель - это покупатель или конечный пользователь, хотя, на самом деле, потребитель - это также и следующий человек или группа людей, которые участвуют в рабочем процессе и, получая результат (продукт или услуга), действуют в зависимости от него.

Внешние потребители - это те потребители (конечные пользователи), чьи устойчивые требования будут удовлетворены вашим продуктом или услугой. Для того, чтобы удовлетворить внешних потребителей, ваш продукт должен соответствовать устойчивым требованиям ваших внутренних потребителей, тех, которые работают в вашей организации и увеличивают ценность продукта или услуги, которые вы представляете.

Непосредственные руководители тоже могут быть потребителями. Хотя их основная функция - просматривать и поддерживать то, что производится, на самом деле, они участвуют в рабочем процессе. Кто-то по ходу процесса действительно использует или видоизменяет продукт процесса. Этот человек, или группа людей, называется потребителем следующего процесса.

Мозговая атака

Что такое мозговая атака?

Применяя этот метод, группа может быстро создать внушительный лист идей, проблем, задач, требующих разработки, быстро их объяснить и сделать оценку. Существуют следующие фазы мозговой атаки: генерация идей, уточнение и оценка. Эти фазы должны переходить одна в другую, поочередно. Ударение делается на количестве идей, а не на их качестве. Мозговая атака - это отличный прием для того, чтобы использовать творческое мышление команды.

Чем полезна мозговая атака?

Мозговая атака помогает нам узнать себя как команду, документально оформить то, что мы, как команда, знаем. Также он стимулирует творческую активность команды, позволяет каждому быть включенному в деятельность.

Как проводится мозговая атака?

1.       В течение фазы генерирования (первая фаза) лидер просматривает правила мозговой атаки (см. ниже) с членами команды.

1.           Лидер знакомит с объектом для мозговой атаки, уточняет его и показывает его на flip-chart

2.           Выбирается протоколист для того, чтобы занести идею на flipchart.

3.           Когда начинается фаза генерирования, то каждый член команды включается в нее, продолжает активную деятельность, пока не закончатся все идеи.

2.       В течение фазы уточнения (вторая фаза мозговой атаки) команда просматривает лист, чтобы убедиться, что каждый член команды понимает все пункты, занесенные в лист, а также предотвратить повторения.

Не обсуждайте идеи, критика и дискуссия будут иметь место в течение фазы оценивания и при голосовании.

3.       Наконец, в течение фазы оценивания (третья фаза) команда вновь просматривает лист, чтобы вычеркнуть все неуместные предложения или идеи, которые не могут быть реализованы.

Правила мозговой атаки

·        Четко укажите задачу мозговой атаки.

·        Выдвигайте идеи поочередно, всей группой.

·        Представляйте одну идею за раз.

·        Не критикуйте и не обсуждайте никакие идеи.

·        Если необходимо, то передайте очередь выдвижения идеи соседу.

·        Стройте свои идеи на мыслях других.

·        Записывайте идеи.

Когда применяется мозговая атака?

Мозговая атака применяется как прием для сбора информации, когда необходимо:

·        Собрать воедино все возможности для улучшения и /или проблемные области (предмет).

·        Определите возможные причины, когда составляете диаграмму Ишикава (причинно-следственный анализ).

·        Предложите возможные контрмеры.

·        Определите помехи и вспомогательные средства и методы.

Индикаторы качества

Что такое индикаторы качества?

Индикаторы качества - это оценка насколько хорошо мы удовлетворяем требования покупателя и их разумные ожидания. Другими словами, индикаторы - это оценка степени и/или частоты соответствия устойчивым требованиям. При более 80 % соответствий мы должны сфокусировать наше внимание на случаях несоответствия для того, чтобы способствовать повышению качества.

Примеры индикаторов качества:

·        число анкет, предоставленных на рассмотрение

·        число газетных опечаток за месяц

·        производительность электростанции

·        количество утерянных звонков покупателей

Почему полезны индикаторы качества?

Индикаторы качества помогают нам оценить разницу между тем, что есть и что, должно быть - производительность на данный момент против устойчивых требований потребителя. Они позволяют нам работать с измеряемыми критериями устойчивых требований.

Как применяются индикаторы качества?

Они позволяют установить текущее положение (базу) и проследить число и/или процентное соотношение ошибок, изменений или улучшений.

Когда применяются индикаторы качества?

Они применяются в шагах 1,2, и 5 Изложения УК, как только мы определяем нашу тему или область проблемы и когда мы оцениваем результат

Блок схемы процесса

Что такое блок-схема процесса?

Блок-схема - это графическое отображение процесса, которое четко показывает нам, как протекает процесс. Блок-схема показывает систематическую последовательность этапов выполнения работы и то, какие группы вовлечены в процесс.

Для чего используют блок-схемы?

·        Документировать и описывать текущий процесс.

·        Разрабатывать модификации к текущему процессу или исследовать то, где могут возникнуть проблемы.

·        Разрабатывать совершенно новый процесс.

·        Определять как, когда и где , измерять текущий процесс, чтобы убедиться, соответствует ли он устойчивым требованиям.

Типы блок-схем
Блок схема макро уровня:



Блок-схема микроуровня:
"Идем в кино"


Как построить блок-схему?

Блок-схема процесса представляет собой планирование этапов по завершению работы. Для того, чтобы показать определенные виды деятельности, используются особые символы

Круг

Прямоугольник

Ромб

Стрелка

Начальный и конечный этапы

Этапы, виды деятельности внутри процесса

Ситуации, требующие принятия решения

Направление от одного деятельности к другому

Можно использовать символы в виде точек, чтобы показать второстепенное направление процесса (пример: копия используемого бланка возвращается к создателю).

Первый ряд используется для того, чтобы разделить процесс на сферы ответственности.

Первая колонка используется для того, чтобы определить общие этапы и их продолжительность.

Этапы должны быть организованы так, чтобы каждый этап попадал в нужную сферу ответственности.

Когда использовать блок-схемы?

Блок-схема процесса требуется в этапах "Текущая ситуация" и "Стандартизация"; однако, блок-схемы также можно использовать в этапах "Основания для улучшения", "Анализ", "Контрмеры"

Этап 2: Текущая ситуация

Цель

Выбрать проблему и определить задачу для улучшения.

Деятельность

·        Соберите данные по всем аспектам вашей области.

·        Определите устойчивые требования потребителей.

·        Напишите четкое определение проблемы.

·        Примените данные для постановки задачи.

Полезные приемы / средства

·        Контрольный листок

·        Гистограмма

·        Pareto диаграмма

·        Контрольная диаграмма

·        График

Этап 3: Анализ

Цель

Определить и убедиться в истинности основных причин проблемы.

Ключевая деятельность

·        Выполните причинно - следственный анализ проблемы.

·        Доведите анализ до уровня действенных основных причин.

·        Выберите основные причины, которые вызывают наибольшую отдачу.

·        Перепроверьте выбранные основные причины данными.

Полезные приемы / средства

·        Причинно-следственный анализ

·        Диаграмма Ишикава

·        Проверочный лист

·        Гистограмма

·        Диаграмма Парето

·        Контрольная диаграмма

·        График

·        Точечная диаграмма

Этап 4: Контрмеры

Цель

Задумайте и выполните контрмеры, направленные на исправление основных причин, вызывающих проблему.

Ключевая деятельность

·        Разработайте и сделайте оценку потенциальных контрмер, которые:

·        Направлены на установленные основные причины.

·        Обращены к устойчивым требованиям потребителя.

·        Обещают в случае их выполнения дать результат.

·        Разработайте план действия, который:

·        Отвечают на вопросы кто, что, когда, где и как.

·        Отражает помехи и необходимые средства для достижения успеха.

·        Добейтесь кооперации и одобрения.

·        Применяйте контрмеры

Полезные приемы / средства

·        Оценка стоимости

·        Матрица контрмер

·        Помехи и необходимые средства

·        План действий

Примеры:

Матрица контрмер

План действий

Этап 5: Результаты

Цель

Подтвердите, что проблемы и основные причины ее вызывающие были частично ликвидированы и задание по улучшению было выполнено.

Ключевая деятельность

·        Подтвердите, что контрмеры были эффективны, проверяя насколько основные причины, вызывающие проблему, были ликвидированы.

·        Сравните проблему перед и после, используя тот же качественный индикатор.

·        Сравните результаты с желаемой целью.

·        Выполните дополнительные контрмеры, если результаты неудовлетворительные.

Полезные приемы / средства

·        Оценка стоимости

·        Матрица контрмер

·        Помехи и необходимые средства

·        План действий

Примеры:

График Парето

График

Этап 6: Стандартизация

Цель

Предотвращение повторного возникновения проблемы

Ключевая деятельность

·        Добейтесь того, чтобы контрмеры стали частью ежедневной работы.

·        Разработайте/ исправьте рабочий процесс.

·        Разработайте/ исправьте стандарты.

·        Обучите работающих исправленному процессу и/или стандарту и объясните в чем его/ их необходимость и цель, которая ими преследуется.

·        Установите периодическую проверку того, насколько выполняются контрмеры, распределите обязанности.

·        Рассмотрите области для копирования.

Полезные приемы и средства

·        Контрольная система

·        Контрольный график

·        График

·        Процедуры/ стандарты

·        Блок-схемы процесса

·        Обучение

Примеры

Системы контроля

График контроля

Этап 7: Планы на будущее

Цель

Наметьте план того, что будете делать по всем оставшимся проблемам, и сделайте оценку эффективности работы группы

Ключевая деятельность

·        Сделайте анализ и оценку всех оставшихся проблем.

·        Запланируйте дальнейшие действия, если они необходимы.

·        Вновь обратитесь к урокам, проработанным в связи с изучением навыков решения проблем, динамики группы и эффективности команды.

·        Что было сделано хорошо?

·        Что может быть улучшено?

·        Что могло быть сделано по другому?

Полезные приемы и средства

·        План действий

·        ПВПД

Примеры:

План действий

ПВПД

Семь приемов КК

Необходимый раздел изложения УК - это использование средств/методов качественного статистического контроля.

Что это за семь основных методов КК?

Семь основных приемов КК (Контроль Качества) - это общие аналитические методы, используемые для решения проблем. Это: контрольный листок, график, график Парето, диаграмма Ишикава ("Рыбья кость"), гистограмма, точечная диаграмма и контрольный график.

Почему полезны семь основных методов КК?

Основное полезное свойство методов КК - это обеспечение объективности и ясности в том, как мы делаем свою работу. Они помогают отделить мнения от логических заключениях, основанных на данных, тем самым, позволяя нам говорить фактами.

80% всех проблем могут быть решены с применением только трех из этих семи основных методов КК. Это: контрольный листок, график Парето, диаграмма Ишикава ("Рыбья кость").

95% всех проблем могут быть решены с помощью семи основных методов КК.

Как применяются семь основных методов КК?

Методы КК могут быть использованы каждым. Мы говорим фактами, когда мы:

·        Знаем, что включает рабочий процесс: вложения для его начала, деятельность по ходу его, результаты.

·        Следите за фактическими изменениями в процессе, делая записи так, чтобы можно было сделать анализ изменений и выяснить, на сколько хорошо идут дела, где необходимо что-то поменять или улучшить.

·        Постепенно изучите способы анализа того, что могут сообщить нам данные (простые приемы статистического анализа).

Когда применяются семь основных приемов КК?

Приемы могут применяться как в индивидуальной работе, так и в командной для того, чтобы исследовать и улучшить как сам рабочий процесс, так и его результаты. Применение приемов КК особенно необходимо для команд по улучшению качества, так как они предоставляют общие средства для кооперирования и разработки решений.

Старт: некоторые приемы
и средства УК

Введение

Команда, в особенности однофункциональная или многофукциональная, начинает с того, что определяет потребителя. Обзор индикаторов, выявленных в отделе, может помочь команде сосредоточить свои усилия на потенциальных возможностях по улучшению.

Мозговая атака и многоступенчатое голосование могут помочь команде выделить возможность по улучшению. Эти приемы помогают усилить желаемую динамику группы и могут быть использованы в продолжении всего процесса решения проблем. Матрица определения области проблемы и контрольный листок - это вспомогательные средства для команды. Каждый из этих приемов описан в этом разделе.

Старт

Мозговая атака

Что такое мозговая атака?

Применяя этот метод, группа может быстро создать внушительный лист идей, проблем, задач, требующих разработки, быстро их объяснить и сделать оценку. Существуют следующие фазы мозговой атаки: генерация идей, уточнение и оценка. Эти фазы должны переходить одна в другую, поочередно. Ударение делается на количестве идей, а не на их качестве. Мозговая атака - это отличный прием для того, чтобы использовать творческое мышление команды.

Чем полезна мозговая атака?

Мозговая атака помогает нам узнать себя как команду, документально оформить то, что мы, как команда, знаем. Также он стимулирует творческую активность команды, позволяет каждому быть включенному в деятельность.

Как проводится мозговая атака?

1.       В течение фазы генерирования (первая фаза) лидер просматривает правила мозговой атаки (см. ниже) с членами команды.

1.           Лидер знакомит с объектом для мозговой атаки, уточняет его и показывает его на flip-chart

2.           Выбирается протоколист для того, чтобы занести идею на flipchart.

3.           Когда начинается фаза генерирования, то каждый член команды включается в нее, продолжает активную деятельность, пока не закончатся все идеи.

2.       В течение фазы уточнения (вторая фаза мозговой атаки) команда просматривает лист, чтобы убедиться, что каждый член команды понимает все пункты, занесенные в лист, а также предотвратить повторения.

Не обсуждайте идеи, критика и дискуссия будут иметь место в течение фазы оценивания и при голосовании.

3.       Наконец, в течение фазы оценивания (третья фаза) команда вновь просматривает лист, чтобы вычеркнуть все неуместные предложения или идеи, которые не могут быть реализованы.

Правила мозговой атаки

·        Четко укажите задачу мозговой атаки.

·        Выдвигайте идеи поочередно, всей группой.

·        Представляйте одну идею за раз.

·        Не критикуйте и не обсуждайте никакие идеи.

·        Если необходимо, то передайте очередь выдвижения идеи соседу.

·        Стройте свои идеи на мыслях других.

·        Записывайте идеи.

Когда применяется мозговая атака?

Мозговая атака применяется как прием для сбора информации, когда необходимо:

·        Собрать воедино все возможности для улучшения и /или проблемные области (предмет).

·        Определите возможные причины, когда составляете диаграмму Ишикава (причинно-следственный анализ).

·        Предложите возможные контрмеры.

·        Определите помехи и вспомогательные средства и методы.

Многоступенчатое голосование

Что такое многоступенчатое голосование?

Прием многоступенчатого голосования - это организованная серия голосований, при которых команда пытается сократить большое количество пунктов до нескольких достаточных (обычно от трех до пяти).

Чем хорошо многоступенчатое голосование?

Многоступенчатое голосование помогает быстро выполнить "сокращение списка" с большой степенью согласованности группы. Этот прием имеет тенденцию устранять близкое отождествление члена группы с какойлибо идеей.

Как проходит многоступенчатое голосование?

1.       Первый тур голосования - каждый член группы голосует за столь много пунктов, сколько пожелает, но каждый раз только за один пункт. Затем команда обсуждает то количество голосов, которое требуется для того, чтобы оставить пункт в списке. Здесь необходимо отметить те пункты, которые получают большее по сравнению с другими количество голосов. (Например, команда из восьми человек написала список из четырнадцати пунктов после первого голосования. Затем команда решает, что надо отметить те пункты, которые получили шесть и более голосов. В нашем примере команда отмечает восемь пунктов.)

2.       Второй тур голосования - каждый член имеет право на количество голосований равное половине отмеченных пунктов. (Продолжение примера. Если восемь пунктов получают шесть и более голосов, то каждый член команды голосует четыре раза во время второго тура.)

3.       Продолжайте многоступенчатое голосование пока список не будет сокращен до трехпяти пунктов, которые далее могут быть анализированы. Никогда не голосуйте до одного пункта.
Когда применяется многоступенчатое голосование?
Многоступенчатое голосование может быть использовано после того, как команда во время "мозговой атаки" выдвинула идеи, список которых очень длинный, чтобы обращаться к каждому пункту. Многоступенчатое голосование часто используется для того, чтобы сократить количество исследовательских тем до трех или пяти.

Матрица по выбору темы

Что такое матрица по выбору темы?

Матрица по выбору темы - это прием, который помогает команде быстро выбрать тему, на которую надо начать собирать данные. На основе своих размышлений команде следует выбрать тему, которая явно показывает то, что в ней есть нужда для разработок и улучшений. Матрица по выбору темы представлены на следующей странице.

Чем хороша матрица по выбору темы?

Эта матрица позволяет команде отметить темы в порядке их приоритетности, с учетом их влияния на потребителя и необходимости в их улучшении. Таким образом, команда способна направить свою деятельность и энергию на улучшения, которые ориентированы на потребителя. Матрица также позволяет команде обеспечить ясность при выборе темы и установить ее руководителя.

Когда применяется матрица по выбору темы?

Матрица используется после того, как команда сократила список тем до трех или пяти при многоступенчатом голосовании. Лист затем помещается на матрицу, и команда работает для того, чтобы заполнить остающиеся категории.

Контрольный лист

Что такое контрольный лист?

Контрольный лист - это просто список вопросов, которые надо обсудить, или шагов, которые надо предпринять. При сборе данных - это хранилище собираемой информации так чтобы вы могли проконтролировать ваш прогресс в сборе данных, так, чтобы вы были уверены, что у вас есть все данные.

Чем хорош контрольный лист?

Контрольный лист предоставляет несложный организованный способ для продвижения вперед. Он обеспечивает завершенность и, используя его, легче собирать данные. Проверочные листки могут быть также просты как список продуктов, которые вы приготовили, чтобы идти в овощной магазин, и он может быть настолько сложен как тот, который используют авиапилоты, готовясь к взлету. Ваша команда должна стремиться к простоте, четкости, объективности и завершенности при составлении контрольного листка.

Как используется контрольный лист?

При составлении контрольного листа команде необходимо думать о той информации, которая ей нужна и о порядке, в котором ее следует собирать. Иногда, такой способ, как мозговая атака, поможет разработать хороший лист. Аккуратное планирование контрольного листа на этой стадии устранит необходимость в последствие добавлять какие-то пункты.

Когда используется контрольный лист?

Контрольный лист используется, когда команда хочет убедиться, что все операции выполняются организовано. Его также можно использовать, чтобы удостовериться в соответствии с рядом стандартов. Пример контрольного листа предоставляется на следующей странице.

Проверка бензина.

Контрольный лист

Отметка о выполнении

1.       Проверьте, чтобы коллектор (пробоотборщик) был чистым.

2.       Воткните коллектор для забора бензина в левый бензобак.

3.       Слейте бензин/ воду и др. вещества из бензобака (для этого может потребоваться несколько попыток).

4.       После этого проверьте цвет бензина (сотый октановый авиационный бензин должен быть светло-голубого цвета, без присутствия воды или других веществ; обязателен хороший источник света, например, солнечный свет).

5.       Повторите этапы 2 - 4 для правого бензобака.

6.       Откройте капот двигателя и, затем, откройте клапан для стока бензина.

7.       Слейте бензин на борт в течение 3-5 сек.

8.       В слитом бензине проверьте наличие воды (обязателен хороший источник света).

9.       Если вода присутствует, тогда слейте бензин из карбюратора, пока не появится вода.

10.   Проверьте уровень бензина, удаляя крышку с правого бензобака (обязателен хороший источник света). Не используйте спичек и зажигалок.

11.   Проверьте уровень бензина, удаляя крышку с левого бензобака (обязателен хороший источник света). Не используйте спичек и зажигалок.

 

Проверочный лист

Что такое проверочный лист?

Проверочный лист - это бланк, на котором можно записывать данные в одном стиле. Пример простого проверочного листа дается на следующей странице. Более сложные проверочные листки включают: бланки о затратах, многочисленные гроссбухи и платежные ведомости.

Чем полезен проверочный лист?

Проверочный лист позволяет нам записывать разнообразные данные систематически. Если категории являются завершенными, особенно если они включают в себя источник, то этот способ работы предоставит нам четкую и объективную картину фактов.

Как составляется проверочный лист?

Мы составляем проверочный лист, распределяя категории данных, которые мы хотим собрать, по пунктам в контрольном листе в стандартизированном бланке. Мы определяем эти категории, задавая такие вопросы как:

·        кто (кто выполняет это, кто ответственен за это)?

·        где (в каком месте, в какой части)?

·        когда (в какое время дня, в какой месяц, как часто)?

·        как (как это происходит, как много, как долго)?

Чтобы найти категории для проверочного листа, используйте все журналистские вопросы кроме "почему?". Вопрос "почему?" приведет нас к поиску причин, в то время как мы пытаемся определить существование проблемы, и если - да, то какова она.

Проверочный лист разрабатывается для того, чтобы облегчить сбор различного вида данных. С помощью "мозговой атаки" команда может определить пункты, и затем, с помощью многоступенчатого голосования сократить этот список. Полезно собирать небольшое количество данных перед тем как разрабатывать проверочный лист.
Проверочный лист также четко указывает, кто собирал данные, где, когда и как. Например, следует указать общее количество людей, у которых проводился опрос.

Когда использовать проверочный лист?

Проверочный лист, как показано ниже, используется, когда команде необходимо собрать данные, чтобы определить проблемы и возможности усовершенствования (темы), особенно в этапах 1, 2, 3, 4 в главе "Изложение УК". Использование контрольного и проверочного листов снизит до минимума риск ошибки и облегчит организованный сбор и анализ данных.

Участок для строительства завода
Название завода, 1990

Источник:
Кем
Когда

   

Янв.

Фев.

Март

Апр.

Май

Июнь

Июль

Авг.

Сент.

Окт.

Нояб.

Дек.

Всего

Эксплуа тация

До полудня

I

I

I

   

II

II

     

I

 

11

 

После полудня

     

I

 

IIIII I

II

IIIII

I

III

III

 

21

Простой

До полудня

 

I

               

I

 

2

в работе

После полудня

         

I

I

 

I

     

3

Сырье

До полудня

IIIII

I

IIIII

III

IIII

IIIII IIIII

IIIII II

IIIII IIIII
II

IIIII IIIII
II

IIII

IIIII

IIIII IIIII

78

 

После полудня

II

III

IIII

III

IIIII I

IIIII IIIII
IIIII IIIII
IIIII IIIII
IIIII IIIII


IIIII IIIII
IIIII IIIII
III

IIIII IIIII
IIIII IIIII
IIIII IIIII
IIIII

IIIII IIIII
IIIII IIIII
IIIII IIIII
IIIII

IIIII IIIII

IIIII

IIIII I

173

Всего

288

Стратификация

Что такое стратификация?

Стратификация - это разбивание целого на более мелкие подгруппы, например, административные округи подразделяются на восточный, северо-восточный, южный, юго-восточный и западный.

Чем полезна стратификация?

Стратификация информации уточняет данные и позволяет команде выполнять более точный анализ информации, также это полезный способ подтверждения корневой причины.

Как выполнить стратификацию?

1.       Просмотрите целое, чтобы определить более мелкие группы, составленные из относительно похожих единиц.

2.       Соберите данные, относящиеся к этим мелким группам.

3.       Проанализируйте данные, основанные на этих мелких группах..

Когда используется стратификация?

Стратификация используется при:

·        создании контрольного листа

·        составлении проверочного листа

·        выборе примера

·        подтверждении корневой причины

·        использовании следующих средств работы:

·        гистограмма

·        график Парето

·        диаграмма разброса

·        диаграмма Ишикава ("рыбья кость").


Рейтинг@Mail.ru Rambler's Top100