Тотальное управление качеством

Этап 1: Основания для улучшения

Цель

Определите область (сферу проблемы) и основание для работы.

Ключевая деятельность

• Исследование области проблемы:
  • Сделать анализ индикаторов подразделения.
  • Выявить внутренних/ внешних потребителей.
  • Определить, что команда уже знает ("мозговая атака").
  • Провести опрос людей, связанных с данной проблемой.
• Рассмотрите нужды потребителей для того, чтобы выбрать нужную область.
• Установите индикатор, чтобы найти область.
• Укажите, какое требуется улучшение, используя данные.
• Укажите, каков будет эффект от решения проблемы.
• Обозначьте даты для каждого этапа УК.
• Опишите процедуру, используемую при решении проблемы.
• Полезные приемы/ средства
  • График
  • Контрольная диаграмма
  • Блоксхема процесса
  • Контрольная система

Примеры

График

Блок-схема